Bitkub โร่ประกาศอย่างเร่งด่วนบน Facebook เพื่ออธิบายถึง สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น หลังผู้ใช้งานเจอปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานแอปพลิเคชันบิทคับบน iOS เวอร์ชัน 3.19.4 ได้
โดยทาง Bitkub ออกมาระบุเกี่ยวกับปัญหาว่า เนื่องจากปัญหาการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์โทรศัพท์ในระบบ iOS ของลูกค้าจำนวนหนึ่ง ที่เป็นเวอร์ชัน 3.19.4 บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ ได้รับทราบถึงปัญหาดังกล่าวแล้วและจะดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ทางบริษัทขออภัยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ ทีมงานได้เร่งประสานงานไปยัง App Store เพื่อดำเนินการอัปเดตเวอร์ชันใหม่โดยเร็วที่สุด ระหว่างนี้ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ www.bitkub.com ได้ตามปกติ
ทั้งนี้ บริษัทขอให้ท่านวางใจว่า สินทรัพย์ของลูกค้าถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัยตามนโยบายการจัดเก็บสินทรัพย์ดิจิทัลอย่างเคร่งครัด
– สำหรับลูกค้าที่อัปเดต iOS เป็น version 3.19.4 เรียบร้อยแล้ว และติดปัญหาการเข้าใช้งาน ระหว่างนี้ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านทางเว็บไซต์ www.bitkub.com ได้ตามปกติ
– สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้อัปเดตเป็น iOS version 3.19.4 โปรดติดตามประกาศจากบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์อย่างใกล้ชิด โดยทางบริษัทจะแจ้งให้ทราบทันทีหลังจากการอัปเดตเป็น version 3.19.5 เสร็จสิ้น
– สำหรับลูกค้าที่ใช้งานแอปพลิเคชันบนระบบอื่น สามารถใช้งานได้ตามปกติ
บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจ และที่ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดีมาโดยตลอด
อย่างไรก็ดีในส่วนของผู้ใช้งานนั้นไม่พอใจกับการจัดการแก้ปัญหาเท่าไร เนื่องจากใช้เวลาค่อนข้างนาน และในประกาศอันเดียวกันนี้เอง มีผู้ใช้งานจำนวนหลายสิบคนแสดงความคิดเห็นในเชิงลบเกี่ยวกับการที่เข้าแอปพลิเคชันไม่ได้ เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันของราคาสินทรัพย์ก็เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ
