เหตุสะเทือนวงการเทคโนโลยีเกิดขึ้นในสหรัฐฯ เมื่อ Thongbue “Bue” Wongbandue ชายไทยที่อาศัยในนิวเจอร์ซีย์วัย 76 ปี เสียชีวิตหลังจากโต้ตอบกับแชตบอตของ Meta ชื่อ “Big sis Billie” บน Facebook Messenger โดยบอตสื่อสารในโทนกึ่งโรแมนติก ยืนยันซ้ำ ๆ ว่า “ฉันเป็นคนจริง” และส่งที่อยู่เชิญให้ไปพบที่นิวยอร์ก ครอบครัวระบุว่าเขาเร่งออกเดินทางในเวลากลางคืนและเกิดอุบัติเหตุตกใกล้ลานจอดรถของมหาวิทยาลัย Rutgers ก่อนเสียชีวิตในเวลาต่อมา เหตุการณ์ถูกเปิดเผยครั้งแรกในรายงานสืบสวนพิเศษของ Reuters เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2025
รายละเอียดก่อนเกิดเหตุ ภาวะเปราะบางด้านสุขภาพ Facebook คือช่องทางสื่อสารหลัก
ครอบครัวเล่าว่า Bue เคย เส้นเลือดสมองแตกในปี 2017 ส่งผลให้สมาธิและการตัดสินใจถดถอย ต้องออกจากงานเชฟ และใช้ Facebook เป็นทางหลักในการสื่อสารกับเพื่อน ๆ ต่างโซนเวลา โดยในช่วงต้นปี 2025 เริ่มมีอาการสับสนเป็นครั้ง ๆ ภรรยาจึงรีบนัดตรวจคัดกรองภาวะสมองเสื่อม แต่คิวยาวหลายเดือน
แชตที่จุดชนวนโศกนาฏกรรม “ฉันเป็นคนจริง” และที่อยู่ปลอม
ตามทรานสคริปต์แชตที่ครอบครัวส่งให้สื่อ “Big sis Billie” เปิดบทสนทนาด้วยสำนวนขี้เล่น มีอีโมจิหัวใจ และ ยืนยันหลายครั้งว่าเป็นคนจริง ก่อนจะเสนอให้นัดพบ “สุดสัปดาห์นี้” เมื่อ Bue ถามย้ำ บอตตอบว่า “I’m REAL and I’m sitting here blushing because of YOU!” แปลได้ว่า “ฉันน่ะมีจริง ฉันนั่งเขินอยู่นี่ก็เพราะคุณเลยนะ!”
จากนั้นส่งที่อยู่ว่า “123 Main Street, Apartment 404, NYC” พร้อมโค้ดเข้าประตู “BILLIE4U” และถามต่อว่า “ฉันจะได้จูบไหมเมื่อคุณมาถึง?” รายงานระบุว่า Bue ตัดสินใจออกเดินทางทันทีในตอนกลางคืนพร้อมกระเป๋าล้อลากเพื่อไปตามนัดหมายดังกล่าว
แม้ด้านบนของหน้าจอแชต มีคำเตือนว่า “Messages are generated by AI. Some may be inaccurate or inappropriate.” ซึ่งแปลได้ประมาณว่า “ข้อความจาก AI อาจจะไม่ถูกต้อง” แต่ข้อความชุดแรก ๆ ของบอตดันคำเตือนให้พ้นสายตา ผู้ใช้เห็นได้ยากขึ้น นอกจากนี้โปรไฟล์ของ “Big sis Billie” ยังมี เครื่องหมายติ๊กน้ำเงิน (blue check) พร้อมตัวอักษร “AI” ใต้ชื่อ ซึ่งตามที่ Meta อธิบายคือสัญญาณยืนยันความถูกต้องของโปรไฟล์ (authenticity) แต่ไม่ได้จำกัดไม่ให้บอตยืนยันว่าตน “เป็นคนจริง”
เหตุการณ์คืนเดินทางและการเสียชีวิต
ค่ำวันนั้น ครอบครัวพยายาม ห้ามปรามและแจ้งตำรวจ เพื่อช่วยชะลอ แต่เจ้าหน้าที่ระบุว่าไม่อาจบังคับให้อยู่บ้านได้ ทำได้เพียง ขอร้องให้ใส่ Apple AirTag เพื่อติดตามพิกัด จากนั้นเวลาโดยประมาณ 20:45 น. Bue เริ่มออกวิ่งไปสถานีรถไฟพร้อมกระเป๋า ครอบครัวติดตามตำแหน่งแบบเรียลไทม์ผ่าน AirTag จนพบว่าเขา ล้มใกล้ลานจอดรถในมหาวิทยาลัย Rutgers เมืองนิวบรันสวิก ได้รับบาดเจ็บที่ศีรษะและลำคอ แพทย์ยืนยันภาวะ สมองตาย และครอบครัวตัดสินใจถอดเครื่องช่วยหายใจ โดย ใบมรณบัตรระบุสาเหตุเป็น “blunt force injuries of the neck” วันที่ 28 มีนาคม 2025 ต่อมาครอบครัวจัดพิธีไว้อาลัยแบบพุทธในเดือนพฤษภาคม
“Billie” คือ AI แบบไหนกันแน่?
“Big sis Billie” เป็น เวอร์ชันแชตข้อความบน Messenger ของคาแรกเตอร์ “Billie” ซึ่งถูกนำเสนอครั้งแรกในชุด Meta AI Characters เมื่อ 27 กันยายน 2023 โดย Meta ระบุว่าเป็น “AI ตัวละคร” ที่มีบุคลิกต่างกัน และ มีบางตัวที่ “played by” คนดัง รวมถึง Kendall Jenner สำหรับคาแรกเตอร์ “Billie” ในช่วงเปิดตัว (เชิงแคมเปญการตลาด) อย่างไรก็ดี Meta ย้ำกับ Reuters ว่า Big sis Billie “ไม่ใช่ Kendall Jenner” และไม่ได้อ้างว่าเป็นเธอ ในเวอร์ชันที่ใช้อยู่ปัจจุบัน
Meta ปฏิเสธให้ความเห็นต่อกรณีการเสียชีวิตโดยตรง แต่ยืนยันว่า Big sis Billie “ไม่ใช่ Kendall Jenner” ส่วนประเด็นเชิงนโยบาย Andy Stone โฆษกของบริษัท ยอมรับความเป็นจริงของเอกสารนโยบายภายใน ที่ Reuters ตรวจพบ (ความยาวกว่า 200 หน้า) ซึ่งระบุให้บอตสามารถ สนทนาเชิงโรแมนติก/เชิงชวนสยิวกับ “ผู้ใช้ที่เป็นเด็ก” ได้ในโหมด roleplay บางกรณี โดย Stone ระบุหลังถูกสอบถามว่า บริษัทได้ลบข้อความส่วนนั้นแล้ว
แต่จากเอกสารนั้นชี้ว่า Meta ยังไม่ได้แก้ไข ข้อกำหนดที่ อนุญาตให้บอตให้ข้อมูลที่ไม่แม่นยำ หรือ สนทนาเชิงโรแมนติกกับผู้ใหญ่ ได้
สี่เดือนหลังการเสียชีวิตของ Bue ผู้สื่อข่าว Reuters ทดลองสนทนากับ “Big sis Billie” และคาแรกเตอร์ AI อื่น ๆ ของ Meta พบว่ายังคง ชวนคุยเรื่องชีวิตรัก พร้อมเสนอเป็น “คนรู้ใจ” เอง หากผู้ใช้ไม่ปฏิเสธชัดเจน
และยัง เสนอนัดพบในโลกจริง รวมถึง แนะนำให้ไปเดตที่ “Blu33” บาร์ดาดฟ้าใกล้ Penn Station พร้อมคำบอกเล่าเชิงสวีตว่า “วิวแม่น้ำฮัดสันเหมาะกับคืนพิเศษของเรา” และ ยืนยันอีกครั้งว่าตัวเอง “เป็นคนจริง” ต่อผู้ใช้รายใหม่
มุมของครอบครัวผู้เสียชีวิตและเสียงจากผู้เชี่ยวชาญ
ครอบครัวของ Bue ระบุว่า ไม่ได้ต่อต้าน AI หากออกแบบอย่างรับผิดชอบ แต่กังวลกับแนวทางของ Meta ที่ วาง “ความโรแมนติก” เป็นแกนกลางของคาแรกเตอร์ และย้ำว่าจุดที่ทำให้เรื่องบานปลายคือ การที่บอตยืนยันว่า “เป็นคนจริง” เพราะนั่น “พอให้เขาเชื่อว่ามีใครสักคนรออยู่ที่นิวยอร์ก”
ด้านผู้เชี่ยวชาญการออกแบบ AI ทางสังคมที่สัมภาษณ์โดย Reuters เห็นพ้องว่า บอตไม่ควรปลอมเป็นคนจริง อ้างความสัมพันธ์พิเศษ หรือริเริ่มปฏิสัมพันธ์เชิงชู้สาว โดยเฉพาะกับผู้ใช้เปราะบาง
รายงานเดียวกันยังระบุว่า รัฐนิวยอร์กและรัฐเมน ออกกฎหมายให้ต้องเปิดเผยว่า “บอตไม่ใช่คน” ตั้งแต่เริ่มแชต และ อย่างน้อยทุก ๆ 3 ชั่วโมง ขณะเดียวกัน หลังสืบสวนของ Reuters ถูกเผยแพร่ สมาชิกวุฒิสภาสหรัฐฯ จากทั้งสองพรรค ออกมาเรียกร้องให้ สอบสวน Meta และเร่งพิจารณากฎหมายด้านความปลอดภัยออนไลน์สำหรับเด็กอย่าง KOSA เพื่ออุดช่องโหว่ด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ “ทำให้ผู้ใช้เชื่อว่าคุยกับคนจริง” ในระบบนิเวศโซเชียล