Brian Armstrong ซีอีโอของ Coinbase แพลตฟอร์มซื้อขายคริปโตอันดับหนึ่งของสหรัฐฯ ออกมาเปิดเผยว่า ปัญหาการ “ล็อกบัญชีโดยไม่สมเหตุสมผล” ซึ่งเคยเป็นประเด็นร้อนในหมู่ผู้ใช้งาน กำลังได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง และสามารถลดจำนวนลงได้แล้วถึง 82%
“ปัญหาบัญชีถูกล็อกเป็นเรื่องใหญ่ของ Coinbase มานานเกินกว่าจะยอมรับได้ ผมสามารถแจกแจงได้ว่าเหตุผลคืออะไร แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือเราจริงจังกับการแก้ไข และขณะนี้เรากำลังคืบหน้าไปได้สวย”
เขายังกล่าวเพิ่มเติมว่า การปรับปรุงยังไม่จบเพียงเท่านี้ โดย Coinbase จะอัปเดตความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมเปิดช่องทางช่วยเหลือด่วนสำหรับผู้ใช้งานที่บัญชียังถูกจำกัดการใช้งาน
“หากบัญชีของคุณยังคงถูกจำกัด (โดยไม่เกี่ยวกับการกระทำผิดกฎหมายหรืออยู่ในรายการคว่ำบาตร) กรุณาส่งข้อความไปยัง @coinbasesupport แล้วเราจะรีบดำเนินการให้”
Brian ยังยกเครดิตให้กับ Dor Levi สมาชิกทีมผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเข้าร่วม Coinbase เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โดย Dor ระบุว่า
“ใครที่เล่น Crypto Twitter จะรู้ดีว่าปัญหานี้ส่งผลกับผู้ใช้มากแค่ไหน ผมเองก็ใช้ Coinbase และประสบการณ์การถูกจำกัดบัญชีไม่ผ่านเกณฑ์ของผมเลย”
เป้าหมายของทีมคือทำให้การล็อกบัญชีเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่จำเป็น เช่น ถูกคำสั่งศาล, อยู่ภายใต้ข้อบังคับ หรือเพื่อปกป้องผู้ใช้จากการหลอกลวง โดยการอัปเดตระบบล่าสุดได้ช่วยลดอัตราการล็อกบัญชีลงมหาศาลโดยไม่กระทบต่อข้อกำหนดทางกฎหมาย
นอกจากนี้ Coinbase ยังได้ลงทุนในการปรับปรุงโมเดล Machine Learning โครงสร้างพื้นฐาน และทีมงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ระบบแม่นยำมากขึ้น ลดความผิดพลาดในการจำกัดบัญชี และกำลังพัฒนาเครื่องมือแบบบริการตนเองให้ผู้ใช้สามารถปลดล็อกบัญชีผ่านแอปได้เองโดยไม่ต้องพึ่งพาการติดต่อทีมซัพพอร์ตแบบเดิม ซึ่งช่วยลดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของระบบบริการลูกค้า.
ที่มา: DailyHODL