Human Behavior สตาร์ทอัปน้องใหม่จาก Y Combinator ที่เพิ่งเปิดตัวได้ไม่กี่เดือน กำลังเดิมพันว่าเทคโนโลยี Vision AI สามารถทำในสิ่งที่เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Mixpanel และ PostHog ทำได้ยาก นั่นคือการสร้างความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้คนใช้งานผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างไร รวมถึงเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจซื้อหรือเลิกใช้งาน บริษัทที่ก่อตั้งโดย อโมกข์ จตุรเวที (Amogh Chaturvedi) อดีตนักศึกษา Stanford วัย 20 ปี ได้ปิดรอบการระดมทุนระดับ Seed มูลค่า 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐได้ในเวลาเพียงสองวัน
‘ดูวิดีโอ’ แทนการเขียนโค้ด นวัตกรรมที่เปลี่ยนเกม
แทนที่จะพึ่งพาการติดแท็กเหตุการณ์ด้วยตนเองหรือข้อมูลการคลิก (clickstream data) Human Behavior อ้างว่า AI ของพวกเขาสามารถ “ดู” วิดีโอบันทึกการใช้งานจริงของผู้ใช้ (user session replays) และสร้างข้อมูลเชิงลึกขึ้นมาได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถตอบคำถามที่สำคัญที่สุดของทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการเขียนโค้ดเพื่อติดตามข้อมูล
จิราก คาเวเดีย (Chirag Kawediya) หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งอธิบายว่า บริษัทที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบดั้งเดิมมักต้องการวิศวกรมาตั้งค่าการติดตามเหตุการณ์สำหรับทุกปุ่มและการคลิก ซึ่งเป็นการเผาผลาญเวลาของวิศวกรไปหลายชั่วโมงหรืออาจจะเป็นสัปดาห์ “ต่อให้คุณมีข้อมูลนั้นแล้ว คุณก็ยังคงติดอยู่กับคำถามที่ใหญ่กว่าว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรจริงๆ เพื่อที่คุณจะสามารถทำให้มันดีขึ้นได้” เขากล่าว
“จะเสียเวลาเขียนโค้ดเพื่อติดตามการคลิกไปทำไม ในเมื่อเราแค่ดูวิดีโอก็ได้?” สกายเลอร์ จี (Skyler Ji) ผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนกล่าวเสริม
เส้นทางจาก Y Combinator ขายธุรกิจแรก-Pivot สู่ไอเดียใหม่
จตุรเวทีได้พบกับผู้ร่วมก่อตั้งอีกสองคนคือ สกายเลอร์ จี และ จิราก คาเวเดีย วัย 22 ปี ที่แฮกเกอร์เฮาส์ที่เขาจัดขึ้นในปี 2023 สตาร์ทอัปแรกของพวกเขาคือ Dough ซึ่งเป็นเครื่องมือบัญชีสำหรับอีคอมเมิร์ซ แม้ว่า Y Combinator จะไม่มั่นใจในศักยภาพของ Dough แต่ทีมก็ได้รับการตอบรับเข้าโปรแกรม Accelerator ในปีนี้ โดยมีข้อสันนิษฐานว่าพวกเขาจะทำการ Pivot ในที่สุด
ซึ่งพวกเขาก็ทำเช่นนั้นเกือบจะในทันที หลังจากได้พูดคุยกับลูกค้าทุกคนและพบว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คือการรู้ว่า “ทำไม” ผลิตภัณฑ์ถึงขายได้ ไม่ใช่แค่ “อะไร” ที่ขายได้ ด้วยทิศทางใหม่นี้ ทีมได้ขาย Dough ไปในราคาหกหลักให้กับ Employer.com และทุ่มเททั้งหมดให้กับ Human Behavior
วิสัยทัศน์ สู่การเป็น ‘Datadog แห่ง Session Replay’
ปัจจุบัน ลูกค้าของ Human Behavior ซึ่งส่วนใหญ่เป็นสตาร์ทอัประดับ Series A และ B จะได้รับอีเมลสรุปรายวันซึ่งไฮไลต์ว่าฟีเจอร์ใดถูกใช้งาน, เกิดบั๊กอะไรขึ้นบ้าง และผู้ใช้รายใดที่เลิกใช้งานไป
ทีมผู้ก่อตั้งเรียกวิดีโอบันทึกการใช้งานว่าเป็น “ขุมทองที่ยังไม่ถูกค้นพบ” ในอนาคต ชุดข้อมูลเดียวกันนี้สามารถนำไปต่อยอดเป็นระบบประกันคุณภาพอัตโนมัติ (Automated QA) และการสนับสนุนด้านไอทีแบบฝังตัวได้ ความทะเยอทะยานของพวกเขาคือการทำให้ Human Behavior กลายเป็น “Datadog แห่ง Session Replay” ซึ่งสามารถแตกหน่อผลิตภัณฑ์ออกมาได้อีกหลายสิบอย่างจากข้อมูลหลักชุดเดียวกัน
ที่มา: techcrunch